BEZORGING IN AFGELEGEN GEBIEDEN

Als u kiest voor expresverzending, houd er dan rekening mee dat koeriers bepaalde locaties en adrestypen als afgelegen gebied aanmerken. Deze indeling wordt uitsluitend door DHL en UPS bepaald, op basis van hun eigen bezorgnetwerken. Zij wordt niet door Mila Cantes vastgesteld en wij kunnen haar niet wijzigen.

Als de door u gekozen koerier uw adres als afgelegen gebied aanmerkt, zoeken wij eerst een andere koerier die uw pakket binnen een vergelijkbare termijn en tegen vergelijkbare kosten kan bezorgen — in dat geval verandert er voor u helemaal niets.

Als alle koeriers waarmee wij werken voor uw locatie een hoger tarief rekenen, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op, lichten wij de toeslag toe en vragen wij u hoe u verder wilt gaan.

AANVULLENDE GEGEVENS EN VERZENDBEPERKINGEN

Sommige bestemmingslanden vereisen voor de inklaring of bezorging aanvullende gegevens, zoals een fiscaal of persoonlijk identificatienummer of een volledige nationale adrescode. Als dit voor uw bestemming geldt, sturen wij u na het plaatsen van uw bestelling een e-mail, en kan uw bestelling worden aangehouden totdat wij de gegevens hebben ontvangen. Houd uw inbox daarom goed in de gaten, want wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor vertragingen door ontbrekende of te laat verstrekte gegevens.

Vervoerders kunnen hun diensten naar bepaalde landen of regio’s ook tijdelijk opschorten. Als dit uw bestemming betreft, laten wij het u weten en bieden wij u de beschikbare alternatieven aan.

PROBLEMEN MET DE BEZORGING

Volgens de tracking is uw pakket bezorgd, maar u hebt het niet ontvangen. Controleer uw brievenbus, vraag het aan uw buren en neem contact op met uw lokale postkantoor — pakketten worden soms bij de buren afgegeven of liggen klaar om te worden opgehaald. Kunt u het pakket nog steeds niet vinden, neem dan binnen 7 dagen na de bezorgdatum contact met ons op; wij starten dan een onderzoek bij de koerier. Koeriers accepteren onderzoeksaanvragen slechts gedurende een beperkte tijd, dus latere meldingen kunnen mogelijk niet meer worden onderzocht. Als bewijs van bezorging gaan wij uit van de bezorgbevestiging van de koerier; daarom kunnen wij alleen een oplossing aanbieden als uit het onderzoek van de koerier blijkt dat het pakket niet is bezorgd.

Uw pakket wordt naar ons teruggestuurd. Dit kan gebeuren als het adres of de contactgegevens onjuist of onvolledig waren, als een pakket niet bij een afhaalpunt is opgehaald of als de ontvangst is geweigerd. In die gevallen kunnen wij uw pakket op uw kosten opnieuw verzenden. Wij bewaren geretourneerde pakketten 90 dagen; neem daarom binnen die termijn contact met ons op om uw adres te bevestigen of bij te werken.

Uw pakket is niet aangekomen. Is uw pakket bij een Europese bestemming niet binnen 25 werkdagen na verzending aangekomen, of bij een bestemming in een andere regio niet binnen 45 werkdagen, neem dan contact met ons op; wij starten dan een onderzoek bij de koerier. Een pakket wordt pas als verloren beschouwd wanneer de koerier zijn onderzoek heeft afgerond en heeft bevestigd dat het niet kan worden gevonden. Als een pakket officieel als verloren wordt aangemerkt, sturen wij zonder extra kosten een vervangende zending.

INVOERBELASTINGEN EN HEFFINGEN

Voor klanten in de Europese Unie (EU): alle belastingen en heffingen zijn inbegrepen in de prijs die u betaalt — er worden bij levering geen extra invoerkosten in rekening gebracht. Dit geldt niet voor gebieden van de EU buiten het btw-gebied van de EU, zoals de Canarische Eilanden, waar invoerkosten van toepassing kunnen zijn.

Voor klanten in de Verenigde Staten: bij bestellingen met standaardverzending worden de invoerrechten en belastingen door ons betaald en worden er bij levering geen extra kosten in rekening gebracht. Bij bestellingen met expresverzending kunnen bij aankomst invoerrechten en belastingen verschuldigd zijn; deze zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk (VK): bestellingen tot £ 135 zijn doorgaans vrijgesteld van extra invoerkosten, aangezien de Britse btw wordt geïnd op het moment van aankoop. Bestellingen boven £ 135 kunnen bij aankomst echter onderhevig zijn aan invoer-btw en mogelijk andere douanekosten, afhankelijk van hoe de Britse douane het pakket verwerkt. Deze kosten worden vastgesteld door HMRC en zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

Voor klanten in alle andere landen buiten de EU kunnen aanvullende douanerechten of belastingen van toepassing zijn, afhankelijk van uw lokale wetgeving en de waarde van uw bestelling. Deze kosten zijn niet inbegrepen in het totaalbedrag van uw bestelling en zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger. Wij raden u aan om bij uw lokale douanekantoor na te gaan welke specifieke richtlijnen gelden.

Houd er rekening mee dat deze kosten geen verzendkosten zijn en ook geen kosten van Mila Cantes. Het gaat om invoerrechten of douanebelastingen die door de autoriteiten van uw eigen land worden geheven en namens hen door de koerier worden geïnd; de koerier kan daarnaast eigen inklaringskosten in rekening brengen. Het bedrag wordt volledig bepaald door de regelgeving van het land van bestemming en valt buiten onze invloed.

Mila Cantes:

• berekent, int of ontvangt deze kosten niet;
• kan ze niet kwijtschelden, verlagen, wijzigen of schrappen;
• kan ze niet terugbetalen nadat ze zijn betaald.

Invoerkosten zijn een gebruikelijk onderdeel van aankopen in het buitenland en blijven de verantwoordelijkheid van de ontvanger. Omdat ze door uw eigen land worden opgelegd en geen deel uitmaken van de product- of verzendprijs die u aan ons hebt betaald, vormen ze geen geldige grond om een bestelling te annuleren of om terugbetaling van een gepersonaliseerd artikel te vragen.

Als de ontvanger weigert de invoerkosten te betalen en het pakket door de koerier wordt vernietigd, komt de bestelling niet in aanmerking voor terugbetaling. Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd, komen gepersonaliseerde artikelen niet in aanmerking voor terugbetaling; voor niet-gepersonaliseerde artikelen wordt het betaalde bedrag terugbetaald, verminderd met de retourkosten en eventuele douane- of afhandelingskosten.

RETOUREN EN RUILEN

Elk sieraad wordt met aandacht met de hand vervaardigd en zorgvuldig gepersonaliseerd, zodat het een echt uniek en betekenisvol aandenken wordt, speciaal voor u gemaakt.

Gepersonaliseerde artikelen. Omdat uw sieraad wordt gemaakt volgens de gegevens die u opgeeft, kan het niet worden geretourneerd of omgeruild zodra de productie is begonnen. Tot die tijd kunt u uw bestelling gerust wijzigen of annuleren — zie ‘Annuleringen en wijzigingen’ hierboven. Dit doet geen afbreuk aan uw rechten als een artikel defect is, tijdens het transport is beschadigd of niet overeenkomt met uw bevestigde bestelling.

Niet-gepersonaliseerde artikelen. Artikelen die zonder gravure of andere personalisatie zijn besteld, zoals los gekochte bandjes en kant-en-klare bedels, kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd. Stuur ons binnen deze termijn een e-mail naar info@milacantes.com met een ondubbelzinnige verklaring dat u uw aankoop wilt herroepen, en retourneer het artikel vervolgens binnen 14 dagen na uw bericht. De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening.

Wij betalen het voor het artikel betaalde bedrag, inclusief de standaard leveringskosten van uw oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen na ontvangst van uw melding terug. Als slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, worden de leveringskosten naar verhouding terugbetaald en worden eventuele extra kosten voor expreslevering niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt met dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop hebt gebruikt. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het artikel hebben teruggekregen of tot u hebt aangetoond dat u het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

BESCHADIGDE OF DEFECTE ARTIKELEN

Hoewel wij de grootst mogelijke zorg besteden om ervoor te zorgen dat uw sieraad aan de hoogste normen voldoet, staan wij voor u klaar om het recht te zetten als er iets niet in orde is met uw bestelling.

Problemen bij aankomst. Als uw pakket beschadigd aankomt, of als een artikel defect of onjuist is, ontbreekt of een gravurefout van onze kant bevat, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via info@milacantes.com. Voeg een aankoopbewijs toe en foto’s van het artikel, de verpakking en het verzendlabel. Koeriers accepteren claims voor schade en ontbrekende artikelen slechts gedurende een beperkte tijd, dus een late melding kan verhinderen dat wij het probleem met de koerier oplossen.

Gebreken die later aan het licht komen. Al onze sieraden vallen onder de wettelijke garantie van twee jaar vanaf de datum van levering. Treedt er bij normaal dragen een fabricagefout op, zoals een defecte sluiting, een defecte verbinding of een constructiefout, neem dan contact met ons op zodra u dit opmerkt, en voeg een aankoopbewijs en foto’s van het artikel toe. Stuur bij problemen met een slot of sluiting ook een korte video mee: of een sluiting goed dichtblijft, is op een foto niet te beoordelen.

Ons team beoordeelt uw claim zorgvuldig en kan u om extra foto’s of een video vragen, of u vragen het artikel ter inspectie naar ons op te sturen. Als een gebrek wordt bevestigd, repareren of vervangen wij het artikel kosteloos. Schade door ongelukken, verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of normale slijtage valt niet onder de garantie.

Alle details vindt u in onze algemene voorwaarden.