Laatst bijgewerkt op 05-Nov-2025
Ingangsdatum 05-Nov-2025

Deze Algemene Voorwaarden regelen uw gebruik van de website https://milacantes.com en elke aankoop die via deze website wordt gedaan.
De website is eigendom van en wordt beheerd door Mila Cantes. Door de website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Voorwaarden.
Als u niet akkoord gaat, moet u het gebruik van de website staken.

Wij kunnen deze Voorwaarden op elk moment bijwerken. Updates treden onmiddellijk in werking na publicatie en voortgezet gebruik van de website geldt als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden.

Geschiktheid en verantwoordelijkheden van de klant

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u ten minste 18 jaar oud bent (of toestemming van uw ouders heeft), en dat alle door u verstrekte informatie juist en volledig is,
en dat u bevoegd bent om de geselecteerde betaalmethode te gebruiken. U bent verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat alle persoonsgegevens—waaronder namen, datums, graveerinformatie,
geboortegegevens en verzendgegevens—correct zijn op het moment van bestellen.

Productinformatie

Wij streven ernaar onze producten, materialen, gravures en afwerkingen nauwkeurig weer te geven. Omdat veel items met de hand worden gemaakt, kunnen kleine variaties voorkomen.
Verschillen tussen schermen, lichtomstandigheden en natuurlijke materialen kunnen leiden tot kleine afwijkingen in kleur of detail die niet als defecten worden beschouwd.
Voor gepersonaliseerde items zijn klanten als enige verantwoordelijk voor het controleren van alle ingediende informatie vóór aankoop.

Gepersonaliseerde items

Gepersonaliseerde items worden speciaal voor u gemaakt op basis van de gegevens die u verstrekt. Zodra een bestelling met een gepersonaliseerd product is geplaatst,
gaat deze direct in productie en kan zij niet worden gewijzigd, geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald. Dit omvat fouten in spelling, namen, nummers, datums, foto’s,
geboortegegevens of andere personalisatiegegevens.

Dit beleid is in overeenstemming met het EU-consumentenrecht, dat maatwerkgoederen uitsluit van het herroepingsrecht.

Bestelverwerking

De productietijd varieert afhankelijk van het producttype en het seizoen. De meeste gepersonaliseerde items worden binnen één tot twee werkdagen voorbereid.
Tijdens drukke periodes kunnen verwerkingstijden langer zijn. U ontvangt een bestelbevestiging per e-mail, gevolgd door een verzendmelding zodra uw pakket is verzonden.

Verzending en levering

Wij verzenden wereldwijd en geven bij het afrekenen geschatte levertijden. Deze zijn indicatief en kunnen worden beïnvloed door factoren buiten onze controle, waaronder douanecontroles,
vertragingen bij de koerier, weersomstandigheden of periodes met een hoog volume. Zodra een pakket aan de koerier is overgedragen, gaat de verantwoordelijkheid voor het transport over op de koerier.

Als een pakket door de koerier als “geleverd” is gemarkeerd, geldt dit als officieel bewijs van levering. Wij bieden geen terugbetalingen voor bestellingen met de status geleverd,
en wij zijn evenmin verantwoordelijk voor diefstal of verlies dat na levering plaatsvindt. Klanten zijn verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat het bij het afrekenen opgegeven afleveradres correct en bereikbaar is.

Pakketten die aan ons worden geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres kunnen op kosten van de klant opnieuw worden verzonden.

Verloren Pakketten

Een pakket wordt pas als verloren beschouwd zodra de vervoerder het onderzoek heeft afgerond en bevestigt dat het niet kan worden gelokaliseerd.
De onderzoekstermijn bedraagt doorgaans 20 werkdagen voor Europese bestemmingen en 35 werkdagen voor alle andere regio’s.
Als een pakket officieel als verloren wordt verklaard, sturen wij kosteloos een vervangend exemplaar. Voor verloren pakketten worden geen terugbetalingen verstrekt.

Retouren en Omruilingen

Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze defect zijn door een bevestigde fabricagefout.
Niet-gepersonaliseerde artikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd als ze ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in verkoopbare staat verkeren.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of onjuist is aangekomen.

Defecte of Onjuiste Artikelen

Als u denkt dat een artikel defect of onjuist is, moet u ons binnen 7 dagen na levering op de hoogte stellen. Uw bericht moet uw bestelnummer bevatten en duidelijke foto’s waarop het probleem te zien is.
Na ontvangst beoordelen wij de zaak en bepalen wij de passende oplossing. Als een fabricagefout wordt bevestigd, repareren of vervangen wij het artikel overeenkomstig onze garantie.

Wij kunnen geen vervangingen of terugbetalingen aanbieden voor problemen die worden veroorzaakt door onjuiste personalisatiegegevens die door de klant zijn doorgegeven, noch voor schade als gevolg van onjuist gebruik, onjuiste verzorging,
blootstelling aan vocht of chemicaliën, een accidentele impact of normale slijtage.

Garantie

Alle Mila Cantes sieraden vallen onder een garantie van twee jaar vanaf de leverdatum, die u beschermt tegen fabricagefouten die optreden bij normaal, bedoeld gebruik overeenkomstig het EU-consumentenrecht. Deze garantie geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke koper en vereist een aankoopbewijs. Problemen zoals gebreken bij aankomst moeten binnen 7 werkdagen worden gemeld. Fabricagefouten die optreden bij normaal dragen, zoals defecte sluitingen, verbindingen of structurele problemen, vallen onder de dekking. Overeenkomstig de EU-richtlijn inzake de verkoop van goederen zullen wij, indien een fabricagefout wordt bevestigd, eerst een professionele reparatie of vervanging aanbieden. Een terugbetaling wordt alleen overwogen als reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd. Een fysieke inspectie van het artikel is vereist om een geclaimde fabricagefout te verifiëren voordat een definitieve oplossing wordt geboden. Deze garantie dekt geen schade veroorzaakt door een ongeval, onjuist gebruik, onjuiste verzorging, blootstelling aan chemicaliën of vocht, normale slijtage, aanslag, slijtage van de plating, het breken van de ketting door trekken, kleurveranderingen veroorzaakt door huidchemie, of graveerfouten in door de klant aangeleverde tekst. Neem voor het indienen van een garantieclaim contact op met info@milacantes.com met aankoopbewijs, een beschrijving van het probleem en duidelijk fotografisch bewijsmateriaal.

Prijzen, Belastingen en Heffingen

Prijzen op de website zijn inclusief btw waar van toepassing. Klanten buiten de EU of het VK kunnen bij aankomst te maken krijgen met douanerechten of invoerbelastingen. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Cadeaubonnen en Vouchers

Cadeaubonnen en promotievouchers worden niet terugbetaald, zijn niet overdraagbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
Ze zijn uitsluitend geldig op onze website en zijn onderworpen aan eventuele gebruiksvoorwaarden die bij aankoop worden verstrekt.

Betaling

Wij bieden een breed scala aan veilige betaalopties. Betalingen kunnen worden gedaan met creditcards en debitcards die worden verwerkt via Stripe en Revolut,
evenals Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, iDEAL, Bancontact, Przelewy24 (P24), Swish, EPS, KBC/CBC, BLIK, Multibanco en MB Way.
Alle betalingen zijn versleuteld en worden verwerkt door betrouwbare externe aanbieders.
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te annuleren of aan te houden als een betaling mislukt, verdacht lijkt of deze Voorwaarden schendt.

Intellectuele Eigendom

Alle inhoud op de website—including productontwerpen, tekst, afbeeldingen en branding—is beschermd door auteursrecht en andere wetten inzake intellectuele eigendom.
U mag geen inhoud gebruiken of reproduceren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Beperking van Aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de wet, zal onze totale aansprakelijkheid voor enige claim niet hoger zijn dan het voor de betreffende bestelling betaalde bedrag.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder vertragingen bij koeriers, vertragingen bij de douane of verstoringen van diensten van derden.

Toepasselijk Recht

Op deze Voorwaarden is het recht van Litouwen van toepassing. EU-consumenten behouden alle verplichte consumentenbeschermingsrechten in hun land van verblijf.

Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Wijzigingen treden in werking zodra ze op de website zijn gepubliceerd.

Door een aankoop te doen op onze website erkent u dat u deze Algemene Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee hebt ingestemd.
Voor vragen kunt u contact opnemen via info@milacantes.com.